春节游“拒签”成投诉热点

时间:2017-04-15 11:13:07        来源:

随着春节小长假结束,又一个出游旺季落下帷幕,因为这个假期很多鞍山市民更喜欢去气候温暖的东南亚等地过年,所以旅游投诉热点主要集中在遭拒签后的退款问题上。据鞍山市旅游质量监督管理所介绍,年后受理的投诉中,关于签证的纠纷占了90%以上。

今年最突出的就是出境游遭拒签问题。鞍山市市民出境游遭拒签,有的是因为以前有过拒签史对旅行社隐瞒了。比如有一名鞍山游客,前年去新加坡时就遭过拒签,但没有事先和旅行社说明,结果今年再次遭拒签。还有的是提供的个人收入证明和财产情况不详细。再有就是一些单人报团的单身未婚市民,尤其是女性,出签国家会怀疑其入境动机不纯,给予拒签。据旅游质量监督管理所介绍,目前鞍山游客被拒签的高发国家是:新加坡、美国、欧洲国家。韩国则比较“不规律”,偶尔会特别严格。

旅游质监所表示,因个人原因拒签,团队机票和特价机票是难以退款的,而酒店和其他未发生的费用,旅行社都该给退,如果旅行社说,一些酒店交了定金没法退,或者是一些费用已经发生,交给地团,有退款麻烦,则需要出示相关的证明。如果缺少证明,就会形成一笔“烂账”。比如前年,曾有鞍山游客报名参加新西兰和澳洲线路游玩,结果遭遇拒签,缴纳的三万元定金,旅行社只给退回一万元,现在因为缺少证据,还在交涉调解中。据监督所介绍,旅行社应该在办理签证前对游客出示“预警提示”,详细告知风险,这样就可以规避一些纠纷,而游客也应该在送签前对旅行社坦白自己曾经的拒签历史,并提交尽可能详细的财产证明。